范罗山街道：“五心”工作法 提升党建引领基层治理质效

今年以来，新芜路社区始终坚持党建引领，依托社区党建特色品牌“向阳花开”，创新推行“五心”工作法，不断整合辖区各类资源，创新服务理念，提升基层治理质效，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

“初心”领航，把稳治理“方向盘”。社区充分发挥社区党组织战斗堡垒作用，通过“三会一课”、主题党日等形式，组织党员干部常态化学习党的理论和方针政策，不断提升党员的政治素养和党性修养，同时注重发挥党员先锋模范作用，将党员融入网格化管理，设立党员先锋岗，鼓励广大党员干部下沉网格，‌常态化开展入户走访、政策宣传等工作，以实际行动践行初心使命，形成“网中有格、格中有责、责中有党”的工作格局。今年来，社区组织党员开展各类政策宣传、志愿服务活动40余场，惠及群体达1200余人，为基层治理提供坚强保障。

“细心”服务，办好群众“烦心事”。社区以“我为群众办实事”为抓手，以群众需求为导向，聚焦居民身边的愁心事、揪心事、烦心事，建立健全社区精细化服务体系。通过入户走访、问卷调查等方式，广泛收集居民群众的意见建议，精准掌握居民所思所想所盼。针对居民反映的热点难点问题，社区定期梳理，建立问题台账，并及时协调解决，形成“发现问题、及时回访、协调处理”闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。2024年以来，更换维修破损下水井盖5个，消除安全隐患15处，疏通辖区下水管道10余次，清除垃圾乱堆乱放10余处，真正做到“民有所呼，我有所应”。

“贴心”关怀，筑牢民生“幸福线”。民生无小事，社区始终坚持服务导向，把服务群众作为社区治理的出发点和落脚点，以“我为群众办实事”为主线，依托网格化治理模式，充分发挥党员、志愿者、网格员、物业、社会组织等力量，上门摸清重点人群底数，对辖区内的孤寡老人、残疾人、重病患者、困难群众等特殊群体进行全面摸底登记，建立特殊群体信息库，实行动态管理，并组织社区工作人员、志愿者与特殊群体结成帮扶对子，定期开展走访慰问、生活照料、心理疏导等服务活动，确保特殊群体“时时有人护，事事有人管”。今年以来，社区开展针对特殊群体爱心义剪、家电维修、上门慰问等各项暖心服务活动10余场，惠及群体达100余人，有效提升了特殊群体的幸福感和归属感。

“耐心”调解，化解邻里“揪心事”。社区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步完善了矛盾纠纷排查、调解制度，组建了一支由社区工作人员、退休老党员、志愿者组成的调解员队伍，调解员们充分发挥自身优势，对容易引发矛盾纠纷的热点、难点问题，主动上门，从邻里关系入手，巧用“情理法”相结合的方式，耐心倾听当事人诉求，细心分析矛盾根源，用心寻找解决办法，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，营造“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的良好氛围。今年以来，社区协调处理车辆乱停放、下水堵塞等问题30余件，调解居民纠纷10余起，有效维护了社区的和谐稳定。

“齐心”共建，画好治理“同心圆”。社区本着“资源共享，共建共治，优势互补，互惠互赢”的原则，整合业委会、物业、非公企业、社会组织等各方资源力量，发挥“一元带多元”作用，建立以社区党委为核心、居民为主体、各类组织共同参与的基层治理新局面。同时社区积极推进与民警、城管、应急等部门的合作，共同在反诈宣传、安全隐患排查、消防安全检查等领域发力，通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办相关知识宣传活动、进行安全生产检查等方式，建立“党建引领、多方参与”的基层治理架构，激活基层治理“神经末梢”。今年来，社区开展各类知识宣传40余次，消防安全检查10余次，为辖区居民营造了安全、和谐的生活环境。