镜湖区：把医保宣传作为桥梁纽带，让惠民政策温暖人心

2024年，镜湖区聚焦医保改革发展惠民成效，围绕重点工作，创新形式载体，精准高效普及宣传医保知识、政策及成果，大力提升群众知晓度，营造良好宣传氛围。

线上线下齐发力，提升医保宣传可获得性。坚持宣办一体的原则，全方位推进医保宣传可及性。线上，充分依托辖区内定点医药机构、街道社区，构建“网格化”立体宣传网络，各街道、社区通过广播、微信居民群、公众号等方式强化宣传，做到“不漏户，不漏人”。线下，扎实推进“六进”活动，深入机关、农村、社区、企业、集市、学校开展医疗保障政策宣传活动，通过举办医保业务宣传讲座、设置咨询台、悬挂横幅标语、摆放宣传展板、张贴宣传海报等方式，向群众解读异地就医、慢病申报办理、职工医保转移等热点问题，面对面普及医保政策，点对点开展答疑解惑。今年以来，镜湖区共开展各类宣传活动24场，发放宣传资料2万余册，小礼品7000余份。采用群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，制作医保宣传片，在八佰伴、星隆国际、苏宁广场、吾悦广场等各大商场室内外大屏投放，让医保政策在随处可见中潜移默化、浸润人心。

织密阵地宣传网，提升宣传信息获取便利性。以定点医药机构为主阵地，加强相关医护人员的医保政策培训，确保能熟练执行医保流程并向患者宣传医保规定，有针对性的讲解患者所需的医保政策；以街道、村（社区）为前沿阵地，充分发挥全区医保协办员作为群众“身边人”“体己人”的一线优势，用群众听得懂的语言、愿意听的方式，宣讲医保知识，当好医保政策的“前沿宣传员”，让社区医保协办员成为医保部门与参保群众间的“桥梁纽带”，持续延伸医保服务触角。

政策宣传不停步，提升宣传内容匹配性。实行工作人员轮流接听群众来电，窗口业务高峰时段专人接听群众来电的工作模式，直接与群众进行交流沟通讲解政策，第一时间解决群众诉求，今年以来，共接听1.5万余个咨询电话。及时全面梳理国家、省、市有关医保政策，以一封信、明白纸、一本手册等形式印制成通俗易懂的政策宣传资料发放至街道、村（社区）和群众手中，统一宣传口径，强化宣传实效。根据不同人群，面向“一老一小”、在校学生、新业态从业人员等群体重点宣传居民及灵活就业人员参保缴费政策；面向医疗救助对象、孤困儿童等特殊困难人群精准宣传分类资助政策。