大砻坊街道：北门口社区“连心囊”机制巧解独居老人照护难题

近日，大砻坊街道北门口社区依托网格调解“连心囊”工作机制，妥善处置一起高龄独居老人养老家庭纠纷，以情理并重的调解方式，解开家庭成员的心结。

辖区一名八十多岁高龄独居老人，平日里在家饲养宠物，家中环境脏乱差。社区网格员在开展高龄独居老人常态化入户探访过程中，曾多次劝导，老人始终没有听从。老人生病住院后，社区网格员联合物业专程前往医院看望慰问，细致了解老人身体情况，同步摸排家庭面临的养老现实难题。住院期间，女儿请人对老人住宅开展全面清理消杀，房屋消毒后需要通风晾晒，老人出院后无法立刻回家居住，临时安置难题随之显现。因为儿子已去世，唯一的女儿希望接老人前往外省一同生活，而老人想要投奔新婚的孙女家去看看，新婚不久的孙女受工作节奏早出晚归、新生家庭条件限制，对照顾老人的经验不足；姑姑也心存顾虑，高龄老人容易摔倒、突发疾病，孙女也担心老人如若在自家发生意外，会遭到姑姑的责怪。三方诉求各不相同、僵持不下，家庭关系日趋紧张，家属遂向北门口社区调委会申请介入调解。

接到诉求后，社区调解员与网格员迅速开展走访，分别对接老人、女儿、孙女三方，细致梳理各方诉求，充分体察老人渴望亲情陪伴的内心期盼，也体谅晚辈现实生活的难处。调解员情理交融开展疏导劝说，引导家庭成员换位思考，达成柔性过渡方案，安排老人到孙女家短期小住半个月，充分满足老人的情感需求。待家中房屋通风晾晒完毕，老人返回芜湖独自居住，身在外地的女儿自行对接家政机构，聘请家政人员上门为老人煮饭、打扫居所。社区坚持常态化探访，8月20日上门走访时，谈及孙女，老人笑得合不拢嘴。

本次调解摒弃简单评判对错的处理方式，平衡现实难处与情感诉求，有效修复紧张的家庭关系。下一步，北门口社区将持续激活网格调解“连心囊”效能，用心化解群众矛盾心结，传递基层治理温度。