天门山街道：楼栋有了“主理人”，香格里拉邻里亲如“一家人”

在很多人印象里，城市高楼是冰冷的：对门住了几年，不知道姓啥；电梯里遇见，低头看手机；单元口的路灯坏了，不知道该找谁……

但在天门山街道香格里拉社区，画风却完全不同。这里，楼道里增设了便民空间；微信群里，有人第一时间提醒“明天停水，大家记得储水”；邻里红脸时，有人站出来当“和事佬”……他们，被居民亲切地称为——“楼栋主理人”。

集结！52颗“星”点亮楼栋

香格里拉社区下辖的小区，大多是老旧小区和安置小区。这里住着很多老邻居，有深厚的“熟人基因”。如何把这种“熟人优势”转化为“治理效能”？社区党委动足了脑筋。

“咱们不搞花架子，就从楼栋里找人！”社区党委书记的一句话，拉开了“先锋主理人”计划的序幕。

怎么找？找谁？通过组织推荐、群众举荐、个人自荐三管齐下，香格里拉党委从党员中挑选“领头羊”，从居民中挖“宝藏达人”。就这样，36名党员率先站出来，像一块块“磁石”，迅速吸引了16名小区能人加入——有退休前当老师的老刘，有写得一手好字的庄老师，有热心调解邻里纠纷的“金牌和事佬”杨大姐，还有精通水电维修的“万能手”朱师傅……

一支52人的“先锋主理人”队伍，正式成团！他们或许没有惊天动地的壮举，但他们有一个共同的身份：居民身边最近的“贴心人”。

奔走！“线上+线下”的“双引擎”服务

主理人上岗后，第一件事就是——让服务“跑”起来。

线上接单是时刻在线的“民声直通车”。“红领空间的楼道灯又不亮了，老人在这里活动不方便，谁来修一下？”“小区广场能不能加个长椅？我们带孩子玩累了没地方坐。”在网格主理人所在的网格微信群里，诸如此类的“点单”消息随时可能弹出。与微信群里常见的“潜水”状态不同，网格主理人们是名副其实的“秒回侠”，面对居民的诉求，能当场协调解决的问题立刻落实，暂时不具备解决条件的，也会第一时间上报社区，并全程跟踪问题处理进度，确保给居民一个清晰明确的“闭环答复”。

线下走访是坐在板凳上的“民情日记”。网格主理人们深知，线上沟通虽便捷高效，但仍有其局限性——有些藏在居民心底的真话，难以通过冰冷的文字完整传递；有些关乎生活细节的实情，隔着屏幕也无法真切感知。于是，他们坚持采用登门入户、拉家常的“笨办法”，深入群众身边倾听真实诉求。他们敲开独居老人的家门，关切地询问“最近身体咋样？”；走进租户的家中，亲切地聊起“在这住得习惯不？”；坐在楼下纳凉的人群中间，耐心倾听“最近小区有啥不顺心的？”。

在一次次“面对面”的交流中，他们捕捉到了居民真正的“心头事”：物业费上涨后，配套服务是否同步跟进？小区车位供需紧张，该通过何种方式协调？垃圾分类点设立后，投放时间能否根据居民作息调整？“以前是我们找社区反映问题，现在是主理人上门来问我们，感觉不一样了，心里热乎。”居民刘大爷感慨道。

正是靠着这“线上+线下”的双引擎，主理人们精准捕捉到了物业服务的盲点、社区治理的堵点、居民生活的热点，真正实现了服务供给与居民需求的“零距离”对接。

守护！从“责任田”里长出“邻里情”

在香格里拉社区，每个主理人都有自己的一块“责任田”——楼栋。

每天清晨和傍晚，是他们雷打不动的“巡田”时间：看看楼道有没有杂物堆积，会不会有安全隐患？瞅瞅新搬来的那户人家，有没有需要帮忙的？听听邻居之间，有没有什么小摩擦需要调解？这些看似不起眼的小事，就像一颗颗温暖的种子，在楼栋这块“责任田”里生根发芽，慢慢长出了浓浓的“邻里情”。居民们不再是关起门来各自生活的陌生人，而是变成了互相关心、互相帮助的一家人。楼道里的便民空间，成了大家交流感情的“会客厅”，这种温暖的氛围，让香格里拉社区的每一栋楼都充满了人情味。

去年的一场“大考”，让所有人记住了这支队伍。当时，老旧小区进行路面翻新改造，施工机械轰鸣，路面挖得坑坑洼洼。最让人头疼的是——停车难！下班回家的车进不来，上班早的车出不去，喇叭声、抱怨声此起彼伏，邻里关系一度紧张。关键时刻，主理人们站了出来！

他们化身“疏导员”，分班轮流在出入口协助指挥交通，汗水湿透了衣背；他们化身“传声筒”，在群里实时播报施工进度，“今天铺东边路面，预计明天西边可以临时停车”；他们化身“调解员”，谁家和施工队吵起来了，他们第一时间赶到现场，递上一瓶水，说几句体己话，先把火气降下来。

“那段时间，要不是他们天天在那盯着、喊着、劝着，我们这矛盾肯定少不了。”居民王先生提起那段日子，仍然充满感激。

类似的“小事”，每天都在发生。谁家漏水淹了楼下，主理人帮着联系、化解矛盾；楼道里有陌生人出入，主理人会上前多问一句，守护安全。他们还积极参与社区组织的暖心家宴，你家端一盆红烧肉，我家捧一锅饺子，原本陌生的邻居，在饭桌上成了朋友。

激活！从“站着看”到“跟着干”

主理人的力量，不仅在于他们自己干了什么，更在于他们“点燃”了什么。

“以前觉得社区的事是干部的事，跟我没关系。后来看到我们楼的老陈，那么大年纪了还天天为大家跑前跑后，我年轻力壮的，还好意思看着吗？”居民小赵被感召，主动加入了社区志愿服务队。

如今，这种“主人翁”意识正在香格里拉社区悄然蔓延：楼道脏了，有人主动拿起扫帚扫一扫；看到不文明行为，有人愿意站出来劝一劝；社区搞活动，报名的人越来越多，节目越来越丰富。天香苑居民张阿姨的一句话，道出了所有人的心声：“有他们在，感觉楼里有了‘主心骨’。现在小事不出楼，大事有人管，邻里更和睦，住着真舒坦！”

自“先锋主理人”机制运行以来，共协调处理各类事务30余件，办结率高达98%。这98%的背后，是52名主理人无数次的沟通、奔走和付出，更是居民实实在在的获得感和幸福感。

从“单线管理”到“多元共治”，从“陌邻”到“睦邻”，香格里拉社区用一支“先锋主理人”队伍，激活了基层治理的“神经末梢”，也织密了邻里温情的“情感纽带”。

这52颗“星星”，正汇聚成一束光，照亮了社区的每一个角落，也温暖了每一位居民的心。

未来，相信会有更多的“你”和“我”，加入他们的行列，共同点亮这座“幸福里”的万家灯火。