大砻坊街道：走千家访万户 解民忧暖民心

为进一步提升物业服务品质，切实解决业主反映集中的突出问题，北门口社区辖区各物业服务企业持续开展“走千家、访万户”活动，利用周末、节假日、上下班时间与群众“面对面”沟通交流，访民情、听民意、解民忧。

走千家，深入“访民情”。物业工作人员手里拿着厚厚的台账本，骑着一辆辆电动车把物业、社区与居民牢牢地联系在一起，物业车子停在哪里，哪里就是服务居民的办公室。针对居民提出问题或建议，物业能解决的立即行动起来，难以解决的问题也会耐心地进行沟通并记录，汇总后提交给上级部门进行统一协调。

访万户，深入“听民意”。社区和物业企业开展走访入户“敲门行动”，特别是针对业主投诉集中的小区，走入居民家中和大家唠唠家长里短、聊聊欢喜忧愁，零距离倾听居民所急、所需、所盼、所愿。通过入户调查，面对面耐心听取群众关于环境卫生、生活便利、住房安全等意见诉求，直面居民“急难愁盼”难题，确保走访取得实实在在的效果。

促规范，深入“解民忧”。通过“走千家访万户”，及时察民情、化民忧，有针对性地改进物业服务。对于走访中居民提出的合理诉求与意见建议，认真分析并督促物业企业吸收采纳、立行立改，提升业务素养、实现物业服务标准化、精细化、专业化管理。同时，社区全面分析12345热线反映问题，重点督导业主多次反映的难点问题，推行“物业+执法”工作模式，将街道、社区、物业的会商会联席会议作用真正发挥到位，各相关职能部门主动将执法管理覆盖物业小区，加大对私搭乱建、侵占绿地、占用消防通道等违规行为的联合查处力度，着力解决好群众反映的痛点难点问题，建立完善长效工作机制，从根本上提升物业服务水平。

走千家访万户，既是“问症解题”也是融洽氛围，在走访中拉近了社区、物业与居民的关系，一张张新面孔逐渐成为老熟人，居民对社区、物业的归属感也逐步建立。同时，在走访中还对贫困人员、老弱病残等特殊群体同步开展帮扶救助活动，真正做到用脚步丈量物业、用真情服务群众，让群众的幸福感和满意感不断提升。