镜湖区政务服务中心一次性告知制

为加强政务服务中心效能建设，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，促进依法行政，特制定本制度。

一、一次性告知制度是指居民群众到大厅办理、咨询相关事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。

二、对居民群众要求办理的相关事项，在职责范围内，承办人员应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向办事人一次性告知时，可采用口头告知形式。但办事人要求以书面形式告知的，承办人员应填写《一次性告知书》交办事人，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。《一次性告知书》一式两份，一份交办事人，一份由经办单位留底备查。接收告知的办事人应在《一次性告知书》上签名。办事人按照书面告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。对经常性办理的事项，且手续、资料要求明确的，大厅要事先印制《办事指南》供居民群众索取。

三、遇到办事人所办事项的相关手续、资料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果即时告知当事人。

四、办事人电话咨询有关办事项办理事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。办事大厅设立电话咨询记录簿，并作好一次性告知的电话记录。

五、办事大厅在办事人集中办事处设立公告栏、触摸屏，统一公布办理事项所需材料、程序、时限等内容。

六、承办人员应认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，被办事人有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不合格或直至纪律处分。

镜湖区政务服务中心          窗口一次性告知单（存根联）

          年       月       日               同志前来办理                 事项时缺少                    

材料，现书面告知。

承办人：         （签字）    签收人：       （签字）   

                                 年     月     日   

镜湖区政务服务中心          窗口一次性告知单（通知联）

                同志：

你于      年      月      日 办理                     

事项时，经审查，申请办理事项的资料不齐全，需要补齐以下材料后方可办理：

1、                                             

2、                                             

3、                                             

4、                                             

5、                                             

谢谢您的合作！

                            承办人：     （签字）

                               年    月    日