区数资局：深耕优质服务 赋能政务提质——镜湖区政务服务中心开展政务服务能力提升培训

为进一步强化窗口服务意识、规范服务流程、提升政务服务质效，切实提高群众办事满意度，镜湖区数据资源管理局于7月1日、7月3日分批次组织开展政务服务能力提升培训，镜湖区政务服务中心90余名窗口工作人员全员参训。

本次培训特邀专业老师授课,紧贴窗口工作实际，围绕服务意识、职业形象、沟通技巧、服务流程、问题处理、能力提升六大内容开展培训。培训采用“理论讲解+典型案例+互动答疑”方式，直观讲解窗口服务规范，提升培训针对性与实效性。

培训过程中，讲师针对性传授优质服务实操技能，引导工作人员优化服务态度、精进沟通话术、塑造专业服务形象。同时分享群众矛盾处置技巧、全流程高效服务方法以及团队补位配合技巧，细化岗位日常自检标准，涵盖形象、态度、语言、流程、协作五大维度，助力工作人员全方位提升服务能力，打造暖心优质政务服务。

政务服务窗口是联系群众的前沿阵地、展示政务形象的重要载体。此次培训有效筑牢了窗口工作人员的服务理念，提升了全员综合服务能力和问题处置水平。下一步，镜湖区政务服务中心将持续抓牢窗口作风建设，强化日常巡查督导，严格落实岗位自检和服务规范，推动培训成果落地见效，以更加专业、贴心、高效的政务服务赋能便民利企，持续提升办事群众获得感和满意度。