火车站综管处：扶弱助学施援手 情暖盲生求学路——火车站综管处暖心服务获旅客锦旗致谢

近日，火车站综管处收到了一份特殊的暖心礼物，盲校学生卢勇专程送来一面印着“扶弱助学施援手，情暖盲生求学路”的锦旗，以此感谢综管处工作人员长期以来为视障旅客群体提供的全程贴心出行帮扶。

视障旅客出行存在诸多不便，综管处始终聚焦特殊群体出行需求，不断升级重点旅客帮扶机制，为视障人士、行动不便老人、残障旅客开辟绿色通道。从事前预约、出站专人接引，到平安移交家属或接驳车辆，实现了一站式闭环服务，全方位解决了特殊旅客出行难题。

今年以来，火车站综管处持续开展服务提升工作，从重点旅客一对一帮扶，到便民出行彩虹指引条，再到上线“畅言芜优”旅客意见征集系统，实现旅客意见“码上提、马上办、立刻改”。一面锦旗，是旅客最真挚的认可，更是沉甸甸的责任与鞭策。下一步，综管处将以此为激励，持续深耕重点旅客暖心服务，细化服务举措，把便民惠民服务做得更暖、更细、更实，用心用情守护每一位旅客平安顺畅出行，持续擦亮车站温情服务名片。