区市监局：把好准入关 拧紧安全阀

近年来，随着全民健身热潮的持续升温，健身行业蓬勃发展，但随之而来的预付卡退费难、商家跑路、格式合同“霸王条款”等问题也成为消费者投诉的“重灾区”。为从源头破解健身行业监管难、维权难的痛点，近日，镜湖区市场监督管理局创新监管模式，联合区文体旅局及属地物业部门，对辖区内一家新筹建的健身馆进行了一场“证前”合规指导约谈会，将监管关口由“事后处罚”前移至“事前预防”，以实际行动优化营商环境，守护群众健身安全。

“证前指导”+“一站式服务”，让企业开办少走弯路

在此次约谈中，镜湖区市场监督管理局工作人员秉持“服务走在监管前”的理念，主动向健身馆负责人发放了开办事项清单。针对企业提出的关于营业执照办理、高危险性体育项目经营许可证、食品经营许可证（如设有轻食区）申请等疑问，工作人员进行了现场解答。这种“一站式”的证前指导，有效避免了企业因政策不清而导致的重复投资和整改，为企业后续合法合规运营打下了坚实基础。

“合同体检”+“合规指引”，提前拦截霸王条款

针对健身行业投诉高发的格式合同问题，此次约谈将“合同审查”作为核心环节。镜湖区市场监管局联合文体旅局，对该健身馆拟使用的会员章程、私教协议等格式合同进行了提前“体检”。重点排查其中是否存在“一经售出概不退款”、“最终解释权归本店所有”、“私教课过期作废”等免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法违规条款。通过现场点评和行政指导，引导企业使用合同示范文本，从源头上消除合同陷阱，切实保障消费者的知情权与公平交易权。

压实主体责任，完善售后机制

约谈会上，监管部门还特别强调了对消费者权益的末端守护。要求健身馆在开业前必须建立健全消费维权快速处理机制，明确预付卡退费流程和联系人，确保消费者的合理退费诉求有门、有果。同时，物业部门也就场地安全、租赁稳定等方面提出了要求，多方合力督促企业诚信经营，避免因经营不善导致“卷款跑路”等恶性事件发生。

镜湖区市场监督管理局相关负责人表示，此次多部门联合证前约谈，是探索行业系统治理的一次有益尝试。通过打好“证前指导、合同规范、售后保障”的组合拳，旨在压实企业主体责任，将消费纠纷化解在萌芽状态，不仅为企业营造了更加透明、可预期的营商环境，也为广大市民创造了一个安全、放心、舒心的健身消费环境。

下一步，镜湖区将继续聚焦民生关切，常态化开展重点行业证前合规指导，筑牢消费市场“第一道防线”。