区市监局：镜湖区市场监管局多举措为骑手排忧解难

新春伊始，镜湖区市场监督管理局联合“小个专”（网约配送行业）综合党委开展“情系骑手 暖心关怀”慰问活动，在慰问过程中，市市场监管部门对美团站点进行了深入调研走访，了解到外卖骑手进小区、进商场暖心驿站“老大难”的问题。区市场监管局积极协调，采取多种措施为骑手们解决这些难题。

完善骑手沟通申诉“绿色通道”。指导平台企业强化与骑手间常态化沟通机制，充分听取骑手意见建议。对骑手反映突出的问题的处理结果，及时向骑手公示和反馈。在调研过程中，站点向我们反映“在镜湖区世茂滨江写字楼配送外卖时，不能一视同仁，要求骑手乘坐货梯”。我局了解该情况后，立即与物业服务有限公司沟通协调，现物业已告知前台，为有乘坐客梯需求的外卖配送员刷卡，同时一楼设置外卖柜可存放外卖，并将结果反馈给了美团站点。

建立健全政企沟通“直通车”制度。指定专人对平台企业进行有针对性的监督指导，加强信息沟通，解读法律政策，提出合规要求。在节前慰问时，经骑手反映，八佰伴商场暖心驿站利用频率高，但因商场十点开门，所以骑手“充电”的时间受限。镜湖区市监局得知这个情况后，立即与商管取得联系，目前暖心驿站休息室时间已提前到八点半。避免了一些恶劣极端天气骑手们的等待，得到骑手的感谢。

丰富日常监管“工具箱”。通过“党建+行业”联建，聘请3名食品安全监管员，并建立微信群，及时反馈配送过程中发现的食品安全问题。发挥外卖员流动党员的先锋引领作用，增强其在行业中的影响力和覆盖面，提升整体配送服务质量。培训骑手等基本安全知识，做好食品安全监督员、配送质量监督员、信息收集反馈员等，为行业监管提供第一手资料，助力行业监管精准施策。

市场监管局的一系列举措，切实解决了骑手们的实际困难，让骑手们感受到了城市的温暖与关怀，也为城市的和谐发展增添了一抹亮丽的色彩。