汀棠街道物业管理大排查、大整治、大提升专项行动实施方案
为贯彻落实镜湖区委《关于构建党建引领的常态化、智慧化、精准化新时代群众工作机制的意见》精神,切实做好辖区物业管理工作，深入查找和整治物业管理工作中存在的问题，推动物业服务质量提升，结合实际情况，特制定本街道物业管理大排查、大整治、大提升专项行动实施方案。
一、工作目标
通过开展物业管理专项行动工作，进一步规范物业管理行为，增强企业服务意识，以提升物业管理水平为出发点，通过半年时 间,集中攻坚,在辖区内开展物业管理大排查、大整治、大提升专项行动，通过对物业管理小区的综合整治，使小区卫生状况明显改观，小区秩序得到有效规范，实现物业管理体制机制不断健全，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、组织领导
针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，成立街道物业管理工作领导小组，领导小组办公室设在街道城市管理办公室，负责日常工作，定期召开会议，研究解决工作推进中的重难点问题。针对制定的物业管理问题清单，实行双联系单位、街道、社区三级包保制度，统筹协调物业整改提升行动，建立工作调度、督查、约谈、考核等工作机制。
三、实施步骤
(一）发动、动员、宣传阶段（2月中旬到3月初）。
报纸、新媒体，广泛宣传小区物业管理有关政策法规，培育业主责任意识、法律意识、契约意识和文明意识。营造全社会关心、支持小区物业管理的良好氛围。
街道积极召开辖区物业服务整治提升工作推进会，街道、社区及各物业服务企业要统一思想，形成共识，充分认识物业大排查、大整治、大提升专项行动的重要性、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。督促物业按照合同规定履行职责，改变态度、转变作风，为小区业主提供优质服务。
（二）摸排阶段（3月初到3月中旬）。
全面摸清物业底数。按照实施专业化物业服务、社区代管、单位自管、居民自治、无物管等类型，摸清辖区内物业服务覆盖、业主委员会组建、物业管理机构设置、物业服务企业从业人员信息、物业服务标准及收费等情况，建立“一区一表”物业管理信息台账。同时，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确责任单位、整改时限，及时向社会公示，接受监督。
（三）整改阶段（3月下旬到9月初）。
根据前期摸排填写的《镜湖区住宅小区物业管理问题基本情况统计表》，分类建立整改推进时间表，针对住宅物业服务小区， 积极落实开展3次专项行动。
1.开展基础设施维护行动。围绕基础设施损坏，全面再梳理，重点对小区消防、监控、路灯、下水不通、电梯等排查，建立台账列入整改清单。
2.开展违法建设清底行动。围绕乱搭乱建整治，全面再执法，在梳理底数和清单基础上，依法拆除群众反映强烈且影响群众生活安全的，如占压燃气管道、挤占消防通道、占用公共通道的违法乱搭乱建。
3.开展片区改造专项行动。对辖区片区改造的小区，实施专项改造行动。
4.开展服务能力提升行动。加强与业主委员会的沟通，了解掌握物业企业服务中存在的问题，督促物业企业及时整改，不断提高服务意识，规范物业服务行为，提高业主的满意度。
5.开展环境卫生提升行动。长效保障小区整洁、卫生、文明、有序的环境，积极深入开展环境卫生提升行动,如清理楼道小广告、乱堆放、清理绿化带、清运辖区内卫生死角、陈年垃圾、废旧家具等等。
针对无物业管理小区，属地社区要压实责任，围绕强化卫生保洁和路灯、下水等基础服务做实做好做常态。3月底前，要完成所有小区楼栋再走访踏勘并同步整改，按照“一小区一方案、一张表一清单”方式，细化问题清单和改进举措，明确责任单位和责任人，同步开展小区环境卫生全面大扫除，做到管理区域内无垃圾、无污水等问题，清理楼道乱堆放、乱张贴、乱涂写现象，推动城市形象大转变。
同时，加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对道路破损、照明缺失、管网堵塞、建筑外墙剥落等群众反映强烈的问题，要督促协调相关责任单位整改到位。
（四）验收阶段（9月底）。
街道及各社区对照任务清单标准，查看各小区物业存在的问题 ，对照整改时限，进行验收查看。对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促物业项目规范提升实施方案的落实。对整改工作不落实的，将采取相关措施，督促物业服务企业落实。对个别严重存在问题的物业小区进行再抽查。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。
此次物业大排查、大整治、大提升专项行动验收结果作为信用评级、评优奖励、合同续签、协商定价的依据，对不作为、乱作为，服务长期不达标的物业公司，严格执行退出机制。开展物业专项行动同时扎实推进红色物业建设，健全物业管理工作体制，完善物业管理政策体系，建设智慧物业管理服务平台等物业提升工程。
汀棠街道办事处
2022年3月7日
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