镜湖区住交局：镜湖区物业管理整治提升活动新闻发布会

发布时间：2023年10月30日下午3:00分

发布地点：镜湖区长江中路51号5楼会议室

发布单位：镜湖区住建交通局

主持人：镜湖区住建交通局办公室工作人员 尹晨   

发布人：镜湖区住建交通局新闻发言人  周海军

发布内容：镜湖区物业管理整治提升活动新闻发布会

大家好，今天在这里举行镜湖区物业管理整治提升活动新闻发布会，下面，有请镜湖区住建交通局新闻发言人周海军同志作新闻发布。

根据工作安排，现将我区物业管理整治提升活动工作情况发布如下：

今年以来镜湖区住交局紧抓物业服务工作，坚持把服务改善民生作为物业工作的出发点和落脚点，深化党建引领，不断创新物业服务管理新举措，强力推动物业服务提质增效，全区物业管理工作实现新突破，物业形象改善实现有力提升。现将工作开展情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）紧盯问题整改，持续高位推动

一是横向强化问题导向，着力推进整改。作为物业行业主管部门，住交局牵头并建立联席会议制度，多方联动推动实施，全力抓好全区小区物业管理专项整治行动谋划、部署、推进、督导等工作。以“补短板、抓全面、稳提升”为基本思路，多措并举、多管齐下、多点突破。先后对10个街道54个小区开展了联合督查或专项督查，下发提示单136期，发现问题632个，整改率92.85%。

二是纵向聚焦提升重点，着力整治短板。有效整合主管部门、街道社区、物业公司、业主代表各方力量，充分发挥党组织桥梁作用，着力打造一个“主管部门＋街道社区＋物业公司＋业主”于一体的联动平台，不断完善物业事务联动分析、联动处置工作机制，研究小区物业服务中的矛盾纠纷、居民关注的重大事项等。截至目前，各渠道反馈我区161个小区问题678个，已整改663个，整改率97.7%。市级督查督办小区6个，已完成整改6个，整改率100%；媒体曝光小区4个，交办小区4个，对市级挂牌督办、曝光小区，实施提级调度，推进验收通过。

（二）紧扣关键指标，落实目标任务

一是培育典型示范引领。按照暖民心金牌物业行动方案要求，已报送信达外滩府、东方龙城清荷苑等6个“四强一高”红色物业示范小区；报送新新物业、海螺物业、淮矿物业等6家拟创金牌物业企业；报送中兴花园、信达外滩府等3个拟创“星级红色业委会”；报送天香苑一期、木兰苑、清荷苑红色议事厅等7个拟创最强红色议事厅；推报曹庆伍、刘倩等18名金牌项目经理。依据最干净城市建设和垃圾分类工作要求，拟向市局报送中兴花园、侨鸿凤凰花园、玥珑湾、弋江新生活、东方蓝海等10个“最干净小区”。

二是推动基层融合治理。实现全区物业小区物业项目负责人社区报到全覆盖，全面接受属地街镇社区监督管理，推动将小区管理与网格管理相融合，一并纳入社区治理范畴。全区符合成立业委会或物业管理委员会小区424个，已成立418个，组建率已达98.58%；

三是深化行业党建引领。物业企业党组织组建率、小区党组织组建率均已达100%。积极开展省级“皖美红色物业”示范小区申报工作，推荐翠铂湾、外滩府、中兴花园3个小区作为推报省级“皖美红色物业”示范小区对象。目前，区张家山街道中兴花园和范罗山街道滨江花园翠铂湾2个小区已获评省级“皖美红色物业”示范小区。

四是注重提升满意程度。开展执法进小区。今年1-10月，区、街两级开展联合执法进小区168次、涉及小区163个，梳理问题335个，解决问题330个，正在解决5个。开展业主请上座。区级、街道、社区三级业主请上座活动240次，涉及小区216个，梳理问题451条，已整改问题 372条，正在推进79条。

五是严把住宅物业专项维修资金紧急审批使用关。为更好承接此业务，及时消除小区安全隐患，紧盯年内表决通过预案的安置房小区比例不低于50%，我们组织各街道学习研讨，跟进指导紧急维修预案拟制、公示、修订、表决等工作，全面推广住宅小区紧急维修预案表决试点。截至11月份，全区33个安置房小区已表决通过紧急维修预案13个，占比39.4%。

六是制定物业服务企业“负面清单”管理模式。为强化行业监管，提升物业服务，促进全区物业服务行业良性循环和健康发展，推行镜湖区物业服务企业“负面清单”管理模式，梳理出物业企业38条负面清单，进一步规范全区物业服务企业管理行为，提升住宅小区物业管理服务水平，从源头上减少矛盾纠纷、风险隐患。

二、下一步工作打算

一是强根铸魂把准物业行业发展方向。

（一）标定改的路径。深化小区公示公开。围绕物业费收支、公共水电费分摊、小区共有资产收益及其开支明细等群众关注的重点，明确公示公开范围，规范公示公开内容，不断推动小区公示公开标准化，全区物业小区实现公示公开全覆盖。着力加强小区公共收益管理，调研收集物业经营用房、停车泊位等小区共有资产情况。

（二）坚定改的决心。围绕服务事项公开、服务窗口建设、设施设备管理、标识标牌管理、绿化养护、卫生保洁等六大项任务，以“菜单式”进一步明确规范物业服务内容和标准，优化物业服务质量综合评价和考核体系，每月发布物业行业“红黑榜”，设立物业服务曝光台。持续开展“对照合同寻不足、对照标准找差距”活动，深入推进“四看”行动，即“看合同备案、看人员配备、看服务承诺、看费用收支”，切实推动物业服务标准化、规范化。

（三）拿出改的诚意。会同区城管局、各街道，在全区范围内梳理问题清单，准确把握加强和改进物业管理工作的要求，努力形成工作合力，分阶段、分领域有针对性地解决物业管理存在的突出问题，举一反三、对照查摆，切实做到每一天都有改变、都有成效。推动物业服务向高品质和高质量升级，真正把镜湖打造成宜居宜业宜游的中心城区。

二是强基固本把基层党组织建成坚强战斗堡垒。

（一）树旗帜，发挥行业党建统领作用。积极发挥行业党委统领优势，引导社区、业委会、物业公司等不同组织中的党员亮明身份，在带头遵守社区公约、积极参与公益服务、协调化解矛盾纠纷等方面发挥示范作用；引导业主、居民通过党组织平台，反映群众合理利益诉求，充分发挥党建联建作用。

（二）创试点，发挥以点带面逐步覆盖。完善区、街道、社区三级物业管理投诉受理制度和物业管理服务纠纷快速调解组织体系，增设物业纠纷调解试点，充分发挥物业矛盾纠纷诉讼绿色通道效能，有效调处重大矛盾纠纷。定期组织“执法进小区”，多渠道、多形式为群众提供相关法规政策咨询与物业纠纷化解服务。

（三）立标杆，推进一街一品专项课题。针对堵点、难点问题，由区级统筹，各街道结合区域特点，分别领受试点任务，形成住宅小区物业管理领域重点突破、成效共享的良好态势。

三是建章立制把制度优势转化为治理效能。

（一）精准问症把脉，实施重点小区问题整改。结合网络舆情、媒体曝光、市级“业主请上座”、市级督查督办问题，切实提升“一区一策”整改实效，防止整改反复回潮，聘请第三方深度开展业主访谈，全方位梳理问题，找准问题症结、提出整改建议，协助街道、社区更新“一区一策”整改方案，每月跟进整改进度。

（二）积极探索机制，建立多维监管监督体系。加大学习、宣传、落实力度，积极探索建立“业委会”作用发挥保障机制、物业纠纷快速介入化解机制。建立社区、业委会、物业公司三方物业联动机制；实施重点小区跟踪监管、物业问题滚动排查和整改；建立物业纠纷快速介入化解机制。

（三）推进智慧物业建设，多措并举为群众幸福“加码”。以行业数字化转型为契机，乘势推动智慧物业建设发展，发挥好智慧服务平台作用，线上线下收集居民诉求，及时将问题化解在萌芽状态。切实实现让数据多跑路、群众少跑腿。提高物业服务质效，推动居民满意指数持续攀升。