三大平台提供的公共法律服务事项清单及服务指南

一、实体平台指南

公共法律服务工作站作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性,专业性法律服务功能,同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用,功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、综合接待、投诉受理等职能,运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式,具体包括:
    1.面向辖区内来访群众，开展法律、政策咨询，引导其申请相关法律服务；

2.宣传普及法律知识，适时开展法治宣传教育，制定法治宣传教育计划并组织实施，围绕中心工作开展法治宣传教育活动，引导群众学法、守法、依法表达合理诉求；

3.参与当地矛盾纠纷预防、排查和调解，提高人民调解服务，解答人民调解业务及相关资询，对属于受理范围内的进行调解；

4.指导和引导辖区内群众寻求法律援助，受理当事人的法律援助申请，对申请人提供的相关材料进行初审；

5.开展社区矫正和安置帮教工作，开展调查评估、人员接收、日常矫正、矫正解除和安置帮教等相关工作；

6.收集社情民意，反馈法律需求信息，发现重大社会舆情，及时向中心和区局汇报。

  法律咨询岗
   1.负责无偿接待来访咨询和电话咨询
   2.做好咨询登记工作
  人民调解岗
   1.接待当事人来访咨询
   2.对有调解意愿的当事人,转交人民调解委员会进行调解
    3.对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后,对当事人进行回访。
  法律援助岗
   1.接待当事人咨询
   2. 指导和引导辖区内群众寻求法律援助，受理当事人的法律援助申请，对申请人提供的相关材料进行初审;
  综合接待岗
   1.接待当事人咨询
   2.对涉及法治宣传的,发放资料,开展法治教育。

 二、热线平台指南

   公共法律服务热线

   免费咨询热线：12348

  三、网络平台指南

    中国法律服务网：https://www.12348.gov.cn/

    安徽法律服务网：http://ah.12348.gov.cn/