房屋拆迁10年，安置房办理房产证时，告知原房产未注销，无法办证

区长您好：我家原住在扦坡路铁路新村3栋3单元401,2009年时因左岸建设由芜湖市镜湖区建投拆迁，由于原来家庭困难，一直未购买单位住宅，拆迁的同时交付房款购买该房屋产权（钱交给了镜湖区建投），09年底安置在新都花园，17年通知办理房产证时，被告知无法办理，原因为原房产未注销，但我们购房相关手续齐全，为何10年了，房产未注销，今年1月找到镜湖区建投，发现房款仍在建投账户，作为老百姓，交了钱，房子被告知仍不属于自己，很是为难，多次奔走相关部门也不能给予解决，望人民公仆为老百姓做主，我们花了钱买了东西，不能到最后什么都没有！真心觉得老百姓办事太难了！